写在HelloTalk账号被移除之后

注册HelloTalk账号只有一天多的时间,登录账号提示“该账号已经被移除”?后来通过申诉成功找回了账号,有必要写一下这件事情的始末,分析一下这个典型的案例。

“账号在异地登陆?“ 

”你的账号被大量用户举报?“ 

”你的账号已移除?”

我随手打开HelloTalk这个App,刚开始登录自己的账号,连续出现这3个提示,让我一脸懵逼。

我的各种账号,包括社交账号,从来没有被人举报过,也没有被移除过,除非是我主动注销账号。

我的第一反应是账号被盗了,但这个可能性很小,我有一定的安全意识。

我的账号设置的是强密码,手机也没有感染过病毒,至今没有泄漏过(前不久在网上公开的密码数据库查询过,没有任何泄露记录),账号被盗取基本上不可能。

至今为止,注册时间只有一天多,只发过一天普通的动态,没有发过私信和打过电话,不存在恶意骚扰他人。除非是被人恶意举报。恶意举报也有审核流程,误封更不可能。(因为是新号,也没有多少盗号的价值)。

这不是个例,Google Play的评论区同样有人被误封,建议及时备份重要数据。


下面从产品的逻辑来看,继续吐槽一下:

1.该帐号已在异地登陆?

异地登陆一般是通过IP判断的,检测到登陆时的IP不同,不应该主动通过应用提示用户异地登陆和是否修改密码?

一般的产品逻辑是异地登陆会要求进行验证,一般是通过两步验证或者邮箱验证码,验证码会发到你的注册邮箱。

2.你的账号被大量用户举报?

用户举报,包括用户恶意举报,都必须有一个审核流程。审核通过,才能进行处罚措施。

审核不通过,不会进行下一步。无论审核的结果如何,至少会通知用户。

一般的产品逻辑是审核通过后,会通过站内信或者应用消息告知用户审核结果和处罚措施,询问是否再次申述,最后进行处罚。

在这个期间,用户还有申述的权利。一声不吭直接移除账号,厉害了,这真是一个典型的案例。

3.你的账号已经被移除了?

移除账号的提示还是第一次见到!

互联网产品基本上没有注销和移除账号的说法,一般都是封号之类的。

为了数据的安全性,一般都是假删除,给用户的账号标记一下,使其不可见,或者冻结其账号的权限。

一上来就直接“移除账号”,这个提示厉害了,虽然实际上可以找回。

4.原因是账号被系统误删?

这一波操作也是厉害了,每个用户注册时会分配到一个唯一的uid,用户数据表里面只存在一个唯一的主键,“移除账号”实际上也就是更新数据表,也就是通过对uid进行操作的,不可能存在误删的可能性。

除非是人工手动操作的,那就当我没说。

5.只能通过邮件申述?

通过邮件申述,邮件可能会被归类到垃圾箱,这一可能性考虑过没有?

一般的产品逻辑是除了邮件申述外,还提供其他的申述途径,比如说应用消息和产品论坛之类的。

最简单的一个做法是,用户在封禁期间,还可以登录帐号,通过给管理员私聊(应用消息)进行申述。


通过邮件申诉,成功找回了账号,原因居然是账号被系统误删?

我修改了我的HelloTalk的谷歌商店应用评价,将一星改成了三星。

最后修改:2019 年 06 月 03 日 09 : 48 AM
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